蓝汛推行国际先进CRM管理系统 提升运营效率

2013-11-26 16:10:00 guanliyuan 20

【天极网网络通信频道11月25日消息】随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争、客户的竞争。 根据 Gartner的一份抽样统计显示,通过实施 CRM 、采用主动式客户服务的企业,销售收入增加了 15-20 %不等。企业需要思考如何建立一个切实有效的客户关系管理系统并将其运用到企业运营中,从而获得更多的用户青睐,提高企业自身竞争力。基于此,蓝汛ChinaCache近期已将PTC系统平台【P(People, Process, Platform, Pipeline) To Cash)】正式上线,集成公司内各重要系统,优化企业工作流程,进一步提升企业内部运营效率。新的系统基于Salesforce软件应用,由BlueLinkSys公司针对蓝汛ChinaCache自身特点进行客户化开发。通过推行全新系统,蓝汛ChinaCache对原有的企业系统和职能部门进行了进一步的优化,形成了以客户为导向的一体化业务流程。统一、易用的工具平台,使各部门得以共享信息,共同管理、监控项目的实施和交付,降低了部门间沟通壁垒,提高了个人生产力以及跨部门间协作效率。PTC可以记录销售团队的日常拜访活动,可以加强销售团队与客户之间的互动,并清晰详细地记录客户需求。销售部门与其他各部门间沟通的加强,使企业各部门均以客户为工作核心,通力合作,更快更好更精准的为客户提供满足个性化所需的服务。

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应用软件的开发,形成全新的“横向打通,纵向集成”的IT平台。所谓“横向打通”,即指业务流程上端到端的打通,从市场线索探寻,到客户关系维护,到业务机会点跟踪,一直到最后合同签订和服务交付,形成完整顺畅的运营体系。前后衔接的控制点和决策点使销售团队可以更为高效地对线索、客户、机会点和合同进行管理跟踪。而“纵向集成”是指各系统间以及各部门间业务的集成。PTC系统平台可以促进销售部门、业务部门和各职能部门间高效的沟通,提高各部门协作效率。同时,规范各部门日常工作所要遵循的标准流程,进一步量化各职能体系在业务流程中的角色和职责。系统强大的报告和仪表盘功能,能够有效地帮助管理层进行业务分析和决策。而关键流程端决策机制的设立有效提高了各部门、各团队质量控制以及风险管理的能力。

同时,新的管理系统也进一步改善了蓝汛员工的工作方式。新的平台具有高兼容度,使企业员工可以利用电脑、平板电脑、智能手机等多种终端,在任何时间、任何地点轻松访问系统平台,提升了员工的工作效率与应变能力,使员工可以突破时间和空间的限制,增强其服务的针对性与时效性。

蓝汛ChinaCache始终以客户为导向,致力于为客户提供高质量定制化的服务。新系统的运行也是其着眼客户需求,提升自身业务能力的又一有力举措。面对日益激烈的行业竞争,蓝汛ChinaCache将始终保持行业前瞻性,与时俱进,不断进行自我完善及产品升级,继续引领行业发展。